Servicio remoto 24/7

El servicio de soporte remoto es un contrato muy conveniente para agilizar la resolución de problemas y reducir riesgos de paro, como soporte a tu staff con un experto a la mano. El soporte remoto también reduce costos asociados a traslados y esperas.


Este contrato de soporte remoto 24/7 cumple con restricciones y permite tener acceso en todo momento a expertos en tus sistemas de control.



Descripción del servicio de soporte técnico remoto.

El servicio consta de una póliza de soporte que abarca los siguientes alcances:


Sistemas de control

  • Sistemas de Control Distribuido (Rockwell Automation)
  • Controladores (Rockwell Automation, Siemens)
  • SCADA (Rockwell Automation, Wonderware)
  • Redes de Control e Instrumentación

Sistemas de tecnología de información para industrias

  • Soluciones de Industria 4.0
  • Software de Rockwell Automation
  • Software de OSIsoft

Sistemas virtualizados

  • Configuración de entorno Virtual (Datastore, Cluster)
  • Configuración de maquinas virtuales (Crear, editar, eliminar)
  • Crear templates y clones
  • Configuración de Switch Virtual

Sistemas de Seguridad

  • Gas y Fuego
  • Panel de Alarma (Onyx, Fire-lite)
  • Elementos de campo (detectores de gas y humo, Dräger)
  • Revisión de tableros de bombas diesel y gasolina
  • Machine Safety, Revisión de elementos
  • Process Safety, Revisión de elementos

Como funciona el soporte remoto 24/7

1

Contrato de Soporte Remoto 24/7

2

Contactar a soporte técnico por Teléfono / Celular / WhatsApp / Chat / Email.

3

Un especialista del centro de soporte recibe la solicitud asigna número de caso y recaba la información del problema.

4

El especialista analiza información y busca una solución.

5

El especialista comunica solución al cliente, de ser necesario se conecta de forma remota para llevar a cabo el diagnóstico y solución.

6

El especialista da seguimiento al caso de soporte, genera reporte y cierra el caso. Se envía encuesta de satisfacción.

Herramienta de conexión remota.


Microsoft teams


Webex


Chrome remote desktop






Beneficios

  • Agilidad en solución de problemas
  • Ahorro en traslados de personal experto
  • Transferencia de conocimiento a tu staff
  • Compatible con restricciones COVID-19
  • Mayor eficacia en operaciones
  • Reduce riesgos de paro
  • Incrementa disponibilidad de planta




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